¿Por qué contratar un servicio de teleasistencia?
Según datos del Instituto Nacional de Estadística, el 20,42% de los españoles tienen 65 o más años y la predicción apunta a que en 2050 este porcentaje aumente hasta el 30%. De estos datos se sacan varias conclusiones. La primera es que cada vez vivimos más y, la segunda, que cada vez tenemos menos descendencia. Esto no es ningún secreto.
Y aunque no nos guste, nuestros mayores se enfrentan a dificultades como la reducción de la autosuficiencia, la soledad no deseada o la brecha digital. Para esto sirve la teleasistencia, un servicio que acompaña y que protege.
Una manera de resumir lo que es la teleasistencia, sería decir que es como tener un botón mágico que conecta a las personas mayores con ayuda inmediata cuando lo necesiten. Es un servicio pensado para que los abuelos, padres o cualquier persona mayor puedan estar seguros en casa sin depender todo el tiempo de alguien físicamente presente. Además, este servicio incluye otras ventajas, como:
- Llamadas de seguimiento. Periódicamente, un asistente de la empresa contratada llamará a nuestro familiar para saber su estado y atender necesidades.
- Geolocalización. Podemos saber en todo momento donde está nuestro familiar.
- Recordatorio de citas o medicación. Se pueden programar recordatorios telefónicos para que llamen a nuestro familiar y le recuerden tomas de medicación o citas médicas.
- APP gratuita. Tanto para el usuario como para sus familiares.
- Consultas médicas telefónicas. Algunas empresas ofrecen un servicio de atención médica telefónica, para que el usuario llame siempre que quiera.
Las ventajas de este servicio son muchas. Aporta tranquilidad a los mayores, porque se sienten seguros en casa y tranquilidad a su familia, porque saben que si les pasa algo, recibirán ayuda rápidamente. Este servicio funciona las 24 horas del día y los 365 días del año.
Tipos de teleasistencia
Hay dos maneras de solicitar un servicio de teleasistencia domiciliaria. La primera de ellas es a través del departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento donde resida la persona que la vaya a usar. Si tenemos un familiar mayor de 65 años, que vive solo y/o que necesita cuidados puede optar al servicio de teleasistencia pública como, por ejemplo, el famoso botón rojo de la Cruz Roja. El precio depende del municipio pero, por lo general, para las personas mayores de 80 años y/o en situación de dependencia es gratuito. Para los demás casos se aplica una cuota mensual reducida, entre los 3€ y los 20€.
En caso de que no podamos optar a la teleasistencia subvencionada, siempre podemos contratar un servicio de teleasistencia privada. Siempre nos va a costar un poco más al mes, pero también tiene otras ventajas que no nos ofrece la pública.
Por lo general, las empresas de teleasistencia privada ofrecen un producto más moderno y con más funcionalidades. Ya no sólo se instala el típico cacharro con altavoz que se conectaba a la línea telefónica o el botón rojo que nuestro familiar tenía que colgarse del cuello. Ahora podemos contratar un servicio más completo: con telemedicina, con geolocalización en tiempo real o con medición de constantes vitales. Y lo mejor de todo es que podemos proteger a nuestro familiar esté donde esté, gracias a los smartwatch de última generación, que permite cuidar al usuario estando dentro o fuera de su casa. Perfecto para personas mayores activas.
Por último, dentro de la teleasistencia privada, también hay que incluir a las compañías de seguridad. Empresas como Movistar Prosegur Alarmas, Securitas Direct o Segurma se han dado cuenta de que existía una necesidad en el mercado, porque son muy pocas las empresas con las que podemos contratar un servicio de teleasistencia privada, y ofrecen una solución: alarmas con un pulsador de emergencia.
Podemos contratar un equipo de seguridad para nuestro familiar que, además de protegerlo de robos, asaltos u okupaciones, lo asistirá en caso de emergencia. Esto se suele contratar mucho para personas mayores activas o que no tienen un grado de dependencia excesivo. El servicio de la compañía de seguridad no incluye llamadas de seguimiendo o consultas médicas telefónicas como una empresa de teleasistencia al uso pero, en caso de que nuestro familiar pulse el botón de emergencia, se le atenderá al instante. Además, podemos equipar la alarma con una cámara de vigilancia interior, para poder observar a nuestro familiar y comprobar que todo va bien.
Teleasistencia privada
La teleasistencia privada se ha consolidado como un pilar fundamental en el ecosistema de los cuidados domiciliarios. A diferencia del servicio público, que suele estar sujeto a criterios de dependencia administrativa y listas de espera, la modalidad privada ofrece una respuesta inmediata y personalizada a las necesidades de seguridad y acompañamiento de nuestros mayores.
Otra ventaja de este servicio es que no solo protege al usuario, sino que actúa como un soporte emocional para las familias. Gracias a las aplicaciones móviles para cuidadores, los familiares pueden recibir notificaciones en tiempo real sobre cualquier incidencia o simplemente confirmar que su ser querido ha pasado el día sin contratiempos.
Garantizar el bienestar de un familiar requiere acertar con el producto adecuado. Existen tres tipos de protección para nuestros seniors: la teleasistencia fija para el domicilio, la teleasistencia móvil mediante tecnología GPS, y la opción de contratar un sistema de alarma equipado con un pulsador SOS que podrán usar tanto en casa como fuera de ella.
Teleasistencia fija
El servicio de teleasistencia fija o domiciliaria es el que todos conocemos, el que incluye un botón de emergencias para llevar encima (y que sólo funciona dentro de casa) y un panel de control con altavoz y micrófono que va enchufado a la corriente.
El funcionamiento es sencillo. En caso de emergencia, el usuario puede pulsar el botón SOS que debe llevar consigo o el que también incluye el panel de control. La señal de emergencia llega a la central receptora de la compañía contratada y ésta contacta con el usuario a través del altavoz del panel de control y/o a través de los teléfonos de contacto establecidos.
¿Cuáles son las ventajas de contratar la teleasistencia fija y no móvil? Pues el poder tener el panel de control en casa, con el que nuestro familiar puede tener una comunicación manos libres en caso de necesitar ayuda. Este panel también incluye una tarjeta SIM con llamadas ilimitadas y una batería auxiliar, para que el dispositivo siga funcionando en caso de corte de luz en la vivienda.
SICOR Teleasistencia
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| Nombre del kit |
¿Incluye un pulsador SOS?
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¿Envían ayuda en caso de emergencia?
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¿Incluye consultas médicas telefónicas?
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¿Incluye llamadas de seguimiento?
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| Precio de la instalación |
| Precio mensual sin oferta |
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Teleasistencia móvil
El servicio de teleasistencia móvil es relativamente nuevo. Los tiempos cambian y las empresas que se dedican a proteger a las personas saben que las necesidades van cambiando.
Hasta hace unos pocos años, si queríamos que un familiar mayor en apuros tuviera asistencia médica, se le instalaba un panel de control con el famoso botón rojo y quedaba protegido mientras estuviera dentro de su casa. Los tiempos han cambiado y ahora nuestros mayores se van de viaje o hacen senderismo. ¿Cómo protegerlos si tienen una emergencia fuera de casa? Pues con la teleasistencia móvil.
Algo que tampoco suele gustar a las personas senior de hoy en día es sentirse viejo. Muchas no quieren llevar un botón de emergencia encima porque los hace parecer dependientes o mayores de lo que son. Pues bien, la teleasistencia móvil tiene una solución también para este problema. Hoy en día existe la posibilidad de adquirir un smartwatch de teleasistencia. La gente verá un reloj inteligente normal y corriente pero con él nuestro familiar se puede comunicar de forma inmediata con la central de emergencias en caso de necesitar ayuda. Además, tiene una función para medir las constantes vitales, tiene geolocalización en tiempo real y detección automática de caídas.
SICOR Teleasistencia
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Durcal
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| Nombre del kit | Nombre del kit |
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¿Incluye un pulsador SOS?
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¿Incluye un pulsador SOS?
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¿Envían ayuda en caso de emergencia?
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¿Envían ayuda en caso de emergencia?
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¿Incluye un smartwatch?
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¿Incluye un smartwatch?
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¿Incluye consultas médicas telefónicas?
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¿Incluye consultas médicas telefónicas?
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¿Incluye llamadas de seguimiento?
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¿Incluye llamadas de seguimiento?
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| Precio de la instalación | Precio de la instalación |
| Precio mensual | Precio mensual |
| Nota | Nota |
Alarmas con pulsador SOS
Además de la teleasistencia convencional, existe una alternativa que proviene del sector de la seguridad privada y que no para de crecer: los sistemas de alarma con pulsadores de emergencia o botones SOS. Esta opción se posiciona como una solución híbrida, ideal para quienes buscan una protección que combine la seguridad contra robos y okupaciones junto con la asistencia personal inmediata.
Consiste en instalar un sistema de seguridad para hogar totalmente equipado y añadirle un pulsador de emergencia. Este pulsador puede ser fijo o colgante y su funcionamiento es igual al que los que ofrecen las empresas de teleasistencia. En caso de emergencia sanitaria dentro de casa, nuestro familiar pulsaría el botón SOS y la Central Receptora de Alarmas enviaría la ayuda necesaria.
Contratando la alarma de Movistar Prosegur, nuestro senior también estará protegido fuera de casa, no sólo dentro. La compañía de alarmas española incluye de manera gratuita el servicio ContiGo Pro con el que llevará un botón SOS en su smartphone, dentro de la app de Movistar Prosegur.
Es verdad que al contratar un sistema de seguridad no tendremos algunos servicios exclusivos de la teleasistencia sanitaria, cómo las llamadas periódicas de seguimiento o los recordatorios de citas médicas que ofrece SICOR Teleasistencia, pero contaremos con otra serie de ventajas.
¿Qué ventajas tiene el contratar una alarma para nuestros mayores? Pues principalmente que aumentamos el nivel de protección de nuestro ser querido. No sólo tendría un pulsador fijo en casa para pedir ayuda sanitaria o policial sino que su vivienda estaría también protegida de robos y okupaciones.
Otra ventaja es la de poder contar con videovigilancia en directo. La gran mayoría de los sistemas de seguridad para hogar incluyen una cámara de vigilancia, con la que podremos visualizar a nuestro familiar las 24 horas del día.
Movistar Prosegur
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Segurma
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| Nombre del kit | Nombre del kit |
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¿Incluye un pulsador SOS?
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¿Incluye un pulsador SOS?
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¿Envían ayuda en caso de emergencia?
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¿Envían ayuda en caso de emergencia?
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¿Incluye una cámara de vigilancia?
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¿Incluye una cámara de vigilancia?
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| Precio de la instalación | Precio de la instalación |
| Precio mensual sin oferta | Precio mensual sin oferta |
| Nota | Nota |
Empresas de teleasistencia
A la hora de elegir qué empresa va a proteger a nuestro familiar tenemos que fijarnos en varias cosas. La primera es saber si queremos un servicio de teleasistencia como tal o, si por el contrario, elegimos instalar un sistema de alarma con un pulsador de emergencia.
Si elegimos una empresa de teleasistencia tendremos servicios muy útiles, como las llamadas de seguimiento periódico, la medición de constantes vitales o las consultas médicas telefónicas.
En caso de que prefiramos una empresa de seguridad, no tendremos las ventajas de una compañía de teleasistencia, pero podremos proteger a nuestro familiar de robos. También nos aseguramos de que, si tiene una emergencia médica o de otro tipo, tendrá la asistencia necesaria.
SICOR Teleasistencia
Posiblemente, el servicio que ofrece SICOR Teleasistencia sea el más completo del mercado. Está enfocado más a la asistencia para mayores tradicional pero sin dejar de lado los últimos avances, como los smartwatch.
Con SICOR tenemos la posibilidad de instalar una teleasistencia domiciliaria, perfecta para mayores que no suelen salir de casa, que incluye un colgante o una pulsera con detector de caídas y una unidad central con la que comunicarse en caso de emergencia. SICOR también ofrece la opción de contratar un reloj inteligente, para personas mayores que tienen una vida activa y/o que necesitan estar protegidas tanto dentro de casa como fuera de ella.
Puntos fuertes
El principal punto diferenciador de SICOR es que nos da la opción de elegir. Podemos elegir entre un kit domiciliario o un kit móvil, dependiendo de las necesidades que tenga nuestro familiar.
También ofrece de manera gratuita en todos sus kits un servicio de consultas médicas teléfonicas, para que nuestro familiar tenga asesoramiento médico cuando lo necesite.
Por último, si queremos un servicio de protección integral, podemos contratar el servicio de seguridad de SICOR Alarmas. Instalando su sistema de alarma, nuestro familiar estará protegido también en caso de intento de robo y, además, podremos estar pendiente de él o de ella a través de la cámara de vigilancia interior.
Puntos a mejorar
Posiblemente el servicio de teleasistencia de SICOR sea el más completo del mercado. Esto hace que su precio no sea de los más económicos así que, si tenemos que nombrar un defecto, sería su precio. Pero claro, como se suele decir, lo bueno se paga.
Durcal
En el novedoso mundo de los relojes inteligentes de teleasistencia Durcal es actualmente el rey. Esta empresa española apuesta por la movilidad y por la integración digital de nuestros mayores. Su smartwatch está diseñado para los abuelos modernos, los que viajan o se apuntan a todas las actividades imaginables.
El funcionamiento de su reloj inteligente es parecido al de SICOR Teleasistencia. Si el usuario toca el botón SOS, la Central Receptora de Alarmas recibe la alerta. Ésta llama al usuario y a los familiares y, en caso necesario, envía la asistencia sanitaria.
Puntos fuertes
Lo que diferencia a Durcal de los demás relojes inteligentes de teleasistencia es la detección inteligente de caídas y su central receptora.
Gracias al acelerómetro que incorpora, puede detectar impactos o caídas bruscas. En caso de que suceda alguna de ellas, el smartwatch llama automáticamente a la central receptora para que envíe la ayuda necesaria.
Algo que ha tenido en cuenta Durcal es que es igual de importante el producto como la respuesta ante un suceso. Por ello, ha decidido que su central receptora sea la de Movistar Prosegur Alarmas lo que garantiza al usuario que el tiempo de respuesta ante un incidente va a ser mínimo.
Puntos a mejorar
El único punto desfavorable que se le podría achacar a Durcal es el no tener variedad de producto pero, honestamente, no les hace falta. A diferencia de SICOR Teleasistencia, Durcal no tiene un sistema de teleasistencia fija sino que apuestan por su producto móvil, que protege al usuario tanto dentro de casa como fuera de ella.
Cruz Roja
Seguramente, cuando hablamos de teleasistencia para mayores, el primer nombre que nos viene a la cabeza sea el de Cruz Roja. Son miles las personas mayores que tienen o han tenido el famoso 'botón rojo' en casa para pedir ayuda.
Hoy en día, mediante sus servicios de teleasistencia en casa y móvil, siguen ofreciendo tranquilidad a otras tantas personas repartidas por el territorio nacional.
Puntos fuertes
La experiencia es un grado como se suele decir. Y Cruz Roja con la teleasistencia para mayores tiene bastante. Gracias a esto, ofrece un servicio completo y con lo que realmente necesitan nuestros mayores.
Con su modalidad Tranquilidad contaremos con el botón de emergencias de toda la vida, para que nuestro familiar pueda pedir ayuda desde cualquier estancia de su hogar. Con la modalidad Seguridad tendremos las mismas prestaciones que con la Tranquilidad y, además, nuestra persona mayor contará con un servicio para recordarle su medicación o sus citas médicas.
Así mismo, de manera opcional, se pueden contratar sensores de seguridad para ofrecer una protección integral. Detectores de movimiento, de humo o de gas que ayudan a que nuestro familiar esté plenamente protegido.
Puntos a mejorar
Mucha gente piensa que los dispositivos de teleasistencia de Cruz Roja sólo se pueden contratar a través de los Ayuntamientos, pero es posible hacerlo de forma privada. Por este motivo, se echa un poco de menos la claridad con los precios en su página web, por ejemplo.
Ilunion
Siguiendo la línea de SICOR está el servicio de teleasistencia de Ilunion, que ofrece servicios de teleasistencia domiciliarios y en movilidad. Quizás no ofrecen un producto tan moderno o completo como el de sus competidores, pero lo que ofrecen lo hacen a un muy buen precio.
Puntos fuertes
El precio es seguramente la mejor virtud del servicio de teleasistencia de Ilunion. Ofrecen un producto simple, tanto para personas mayores que necesitan un servicio de asistencia para cuando están en la calle como para mayores que no suelen salir de casa y necesitan un servicio 'más estático.'
También mencionar que Ilunion, como Cruz Roja, ofrece un servicio público en algunos Ayuntamientos. A través de Servicios Sociales y cumpliendo unos ciertos requisitos, las personas mayores pueden disfrutar del servicio de teleasistencia de forma gratuita o subvencionada.
Puntos a mejorar
Probablemente el punto a mejorar sea el producto en sí. Empresas como Durcal o SICOR ofrecen un producto más moderno y más completo, con otros servicios auxiliares incluídos.
Protección Senior de La Caixa
Aunque no es una empresa de teleasistencia, sí que vale la pena mencionar el servicio de Protección Senior de La Caixa, que ofrece a sus clientes un producto completo y adaptado a las necesidades de cada persona mayor.
Protección Senior une lo mejor de Durcal y de SICOR y lo ofrece todo junto. Al contratar su servicio tendremos una unidad central de primer nivel y con la que nuestro familiar podrá solicitar ayuda cuando esté dentro de casa, siempre que lo necesite. Y además incluye un reloj inteligente, con el que estará protegido también fuera de ella.
Puntos fuertes
Sin duda, lo mejor del servicio que ofrece La Caixa, es lo completo que es. Protección Senior ofrece protección a la persona mayor las 24 horas del día, ya esté dentro de su vivienda o fuera de ella.
También, como en el caso de SICOR, tenemos la opción de instalar un sistema de alarma para tener una protección integral. Si somos clientes de La Caixa podremos contratar conjuntamente con el servicio de teleasistencia la alarma de Securitas Direct. Al igual que en el caso de SICOR, nuestro familiar estaría protegido también en caso de intento de robo y podríamos observarlo siempre que quisiéramos, a través de su cámara IP.
Puntos a mejorar
Aquí el punto desfavorable lo tenemos claro. El no poder contratar este servicio si no somos clientes de La Caixa resta puntuación a un dispositivo que ofrece una muy buena asistencia.